شروط الخدمة
نظرة عامة
مرحبًا بك في دوكاني. تشير عبارات «نحن» و«لنا» و«الخاص بنا» إلى دوكاني. ندير هذا المتجر الإلكتروني والموقع، بما يشمل المحتوى والميزات والمنتجات والخدمات المرتبطة به («الخدمات»). يعمل متجرنا عبر Shopify، التي تمكّننا من تقديم الخدمات لك.
بزيارتك لموقعنا أو إنشاء حساب أو الشراء من دوكاني، فإنك توافق على شروط الاستخدام هذه والسياسات المنشورة على موقعنا. إذا لم توافق على هذه الشروط، فيجب عدم الدخول إلى الخدمات أو استخدامها.
القسم 1 – الأهلية والحسابات
باستخدام الخدمات، تؤكد أنك بلغت سن الرشد المطبق في بلد إقامتك أو أنك حصلت على إذن من أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند إنشاء حساب أو تقديم طلب.
أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول إلى حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. لا يجوز نقل حسابك أو بيعه أو التنازل عنه لشخص آخر.
القسم 2 – المنتجات والمعلومات
نبذل جهودًا معقولة لعرض أوصاف المنتجات ومواصفاتها وصورها وألوانها وأبعادها وأسعارها بدقة. ومع ذلك، قد تختلف الألوان والمظهر بحسب الشاشة وإعدادات الجهاز والإضاءة والاختلافات الناتجة عن التصنيع.
قد تكون أبعاد المنتجات تقريبية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً. يجب مراجعة جميع معلومات المنتج وقياساته قبل تقديم الطلب.
نحتفظ بحق تحديث معلومات المنتجات وتصحيح الأخطاء وتحديد الكميات أو إيقاف المنتجات دون إشعار مسبق.
القسم 3 – الطلبات
يمثل تقديم الطلب عرضًا للشراء من دوكاني. نحتفظ بحق قبول الطلب أو رفضه أو إلغائه عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة، بما في ذلك أخطاء الأسعار أو عدم توفر المخزون أو الاشتباه في الاحتيال أو فشل الدفع أو عدم صحة بيانات العميل.
يُعتبر الطلب مؤكدًا بعد استلام تأكيد الطلب منا. قد نتواصل معك باستخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المقدم عند إتمام الطلب.
يرجى مراجعة طلبك بعناية قبل إرساله. تخضع طلبات الإلغاء لحالة تجهيز الطلب وشحنه.
القسم 4 – الأسعار والدفع
تُعرض جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد تتغير الأسعار والتخفيضات والعروض الترويجية دون إشعار. السعر المطبق هو السعر المعروض والمؤكد عند تقديم الطلب، باستثناء حالات الخطأ الواضح في التسعير أو الخطأ التقني.
تظهر رسوم التوصيل وأي رسوم أخرى مطبقة عند إتمام الطلب وقبل تأكيده.
توافق على تقديم بيانات دفع صحيحة ومصرح باستخدامها. لا تتحمل دوكاني مسؤولية فشل الدفع الناتج عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو عدم صحة بيانات العميل.
القسم 5 – الشحن والتوصيل
نوفر حاليًا التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة إلى المناطق المتاحة عند إتمام الطلب.
مواعيد التوصيل المقدرة إرشادية، وقد تختلف بحسب الوجهة وتوفر المنتج وحجم الطلب وقدرة شركة التوصيل والعطلات الرسمية والطقس أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل وصحيح ورقم هاتف إماراتي يمكن التواصل معه.
تظهر رسوم التوصيل المطبقة ومعلومات التوصيل المقدرة عند إتمام الطلب، أو يتم إبلاغ العميل بها قبل التوصيل.
تتوفر شروط التوصيل التفصيلية في سياسة الشحن.
القسم 6 – الإرجاع واسترداد المبلغ والإلغاء
تُعالج حالات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبلغ والإلغاء وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبلغ وقوانين حماية المستهلك المطبقة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
يجب فحص الطلب عند الاستلام والتواصل معنا سريعًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب المؤكد.
يجب أن تستوفي المنتجات شروط الإرجاع الواردة في سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ. قد تُستثنى بعض المنتجات من الإرجاع حيث يسمح القانون، بما في ذلك المنتجات المستخدمة أو المجمعة أو التالفة أو المخصصة أو الحساسة من ناحية النظافة.
لا تحد هذه الشروط من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون الإماراتي المطبق.
القسم 7 – توفر المنتجات
قد يتغير توفر المنتجات. إضافة منتج إلى السلة لا تعني حجزه.
إذا أصبح المنتج المطلوب غير متوفر بعد تقديم الطلب، فقد نعرض بديلًا أو رصيدًا في المتجر أو استرداد المبلغ، بحسب الظروف وتفضيل العميل عند الاقتضاء.
القسم 8 – الملكية الفكرية
الموقع ومحتواه، بما في ذلك اسم دوكاني وشعارها والنصوص والصور والرسومات ومقاطع الفيديو ومحتوى المنتجات والتصاميم وتخطيط الموقع، مملوكة لدوكاني أو مرخصة لها، وتحميها قوانين الإمارات المطبقة وقوانين الملكية الفكرية الدولية.
يجوز استخدام الموقع لأغراض شخصية وغير تجارية فقط. لا يجوز إعادة إنتاج أي جزء من الخدمات أو نسخه أو تعديله أو توزيعه أو إعادة نشره أو بيعه أو استغلاله تجاريًا دون إذن كتابي مسبق.
تظل أسماء الجهات الخارجية وعلاماتها التجارية وصور منتجاتها ملكًا لأصحابها.
القسم 9 – خدمات وروابط الجهات الخارجية
قد تتضمن خدماتنا أدوات أو تطبيقات أو خدمات دفع أو توصيل أو روابط تقدمها جهات خارجية.
تخضع خدمات الجهات الخارجية لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها. لا نتحمل مسؤولية محتوى مواقعها أو خدماتها أو توفرها أو ممارساتها، إلا بالقدر الذي يفرضه القانون المطبق.
يرجى مراجعة شروط الجهة الخارجية المعنية قبل استخدام خدماتها.
القسم 10 – الخصوصية
تُعالج المعلومات الشخصية التي تُجمع من خلال الخدمات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
نظرًا لاستضافة متجرنا على Shopify، فقد تعالج المعلومات أيضًا Shopify ومزودو الخدمات الآخرون الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع ومعالجة المدفوعات والتواصل مع العملاء وتنفيذ الطلبات.
باستخدام الخدمات، تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
القسم 11 – التقييمات والملاحظات
إذا قدمت تقييمات أو صورًا أو اقتراحات أو ملاحظات أخرى، فإنك تؤكد أن المحتوى صادق وقانوني ولا ينتهك حقوق أي شخص آخر.
تمنح دوكاني الإذن باستخدام الملاحظات المقدمة وإعادة إنتاجها وعرضها لتشغيل الخدمات والترويج لها، وفقًا للقانون المطبق.
قد نحذف المحتوى غير القانوني أو المضلل أو المسيء أو المهين أو الاحتيالي أو الذي ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.
القسم 12 – الأخطاء وعدم الدقة
قد يحتوي الموقع أحيانًا على أخطاء مطبعية أو معلومات غير دقيقة أو ناقصة تتعلق بوصف المنتجات أو توفرها أو أسعارها أو تخفيضاتها أو رسوم التوصيل أو مواعيده المقدرة.
نحتفظ بحق تصحيح هذه الأخطاء وتحديث المعلومات. إذا أثر خطأ جوهري على طلب تم تقديمه، فسنتواصل مع العميل لتقديم حل مناسب.
القسم 13 – الاستخدامات المحظورة
لا يجوز استخدام الموقع أو الخدمات:
(أ) لأي نشاط غير قانوني أو احتيالي؛
(ب) لمخالفة القوانين المطبقة أو حقوق أي شخص آخر؛
(ج) لانتهاك الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حقوق قانونية أخرى؛
(د) لتقديم معلومات كاذبة أو مضللة؛
(هـ) لنشر البرمجيات الضارة أو الفيروسات أو الرسائل المزعجة أو الأكواد الضارة؛
(و) للتدخل في أمن الموقع أو تشغيله؛
(ز) لجمع معلومات العملاء دون تصريح؛
(ح) لانتحال شخصية فرد أو مؤسسة؛ أو
(ط) لاستخدام أنظمة آلية لاستخراج محتوى الخدمات أو تحميلها بما يتجاوز قدرتها أو الدخول إليها بصورة غير مشروعة.
قد نقيّد الوصول أو ننهيه عند مخالفة هذه الشروط.
القسم 14 – إخلاء المسؤولية
نبذل جهودًا معقولة للحفاظ على توفر الخدمات وأمنها ودقتها. ومع ذلك، قد تنقطع الخدمات أحيانًا أو تتأثر بالصيانة أو المشكلات التقنية أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا تستبعد هذه الشروط أي ضمانات أو سبل انتصاف أو حقوق للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها بموجب القانون الإماراتي المطبق.
القسم 15 – حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المطبق، لا تتحمل دوكاني مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية الناتجة عن استخدام الخدمات.
لن تُستبعد مسؤوليتنا أو تُحد عندما يحظر القانون الإماراتي المطبق ذلك، بما في ذلك متطلبات حماية المستهلك المطبقة.
القسم 16 – التعويض
بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق، توافق على تعويض دوكاني عن مطالبات الجهات الخارجية أو خسائرها أو تكاليفها المعقولة الناشئة عن استخدامك غير القانوني للخدمات أو مخالفتك لهذه الشروط أو انتهاكك حقوق طرف آخر.
القسم 17 – قابلية الفصل
إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ، فسيُقيّد أو يُحذف بالقدر الضروري فقط. وتظل الأحكام الأخرى سارية.
القسم 18 – عدم التنازل والاتفاق الكامل
عدم قيام دوكاني بإنفاذ أي حكم من هذه الشروط لا يمثل تنازلًا عن ذلك الحكم.
تشكل هذه الشروط والسياسات المنشورة على موقعنا الاتفاق بينك وبين دوكاني بشأن استخدام الخدمات.
القسم 19 – إنهاء الخدمة
قد نعلّق الوصول إلى الخدمات أو ننهيه إذا خالف العميل هذه الشروط أو ارتكب احتيالًا أو أساء الاستخدام أو تسبب في مخاطر أمنية أو قانونية.
تظل الالتزامات التي نشأت قبل الإنهاء سارية عند الاقتضاء.
القسم 20 – القانون الحاكم
تخضع شروط الاستخدام هذه وأي اتفاقيات منفصلة نقدم الخدمات بموجبها للقوانين المطبقة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتُفسّر وفقًا لها.
تخضع النزاعات لاختصاص المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، دون تقييد أي حقوق إلزامية للمستهلك أو خيارات تسوية النزاعات المتاحة بموجب القانون المطبق.
القسم 21 – تعديل هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو سياساتنا أو المتطلبات المطبقة.
تُنشر أحدث نسخة على هذه الصفحة. ويتم الإبلاغ بالتغييرات الجوهرية عندما يفرض القانون المطبق ذلك.
استمرار استخدام الخدمات بعد سريان النسخة المحدثة يمثل قبولًا للشروط المحدثة.
القسم 22 – معلومات التواصل
يمكن إرسال الاستفسارات المتعلقة بشروط الاستخدام إلى:
دوكاني
البريد الإلكتروني: mohamedmostaafa382@gmail.com
الإمارات العربية المتحدة
