سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ لدى دوكاني
نريد أن يتسوق عملاؤنا بثقة. تُعالج حالات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبلغ وفقًا لهذه السياسة ومتطلبات حماية المستهلك المطبقة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
مدة الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام.
للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مجمع، وأن يُعاد بحالته الأصلية مع جميع مواد التغليف والملحقات والكتيبات والملصقات والهدايا المشمولة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
يرجى فحص الطلب فور استلامه.
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب المؤكد، تواصل مع دوكاني في أقرب وقت وقدم:
• رقم الطلب
• وصف المشكلة
• صورًا أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج
• صور التغليف الأصلي وملصق التوصيل
عند تأكيد المشكلة، تقدم دوكاني حلًا مناسبًا قد يشمل الإصلاح أو استبدال المنتج أو مبادلته أو استرداد المبلغ، وفقًا لحالة المنتج والقانون الإماراتي المطبق.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون الإماراتي.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
قد يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 14 يومًا تقويميًا إذا كان المنتج:
• غير مستخدم وغير مجمع
• في حالة تسمح بإعادة بيعه
• مُعادًا مع تغليفه الأصلي الكامل
• يشمل جميع الملحقات والكتيبات والملصقات والهدايا المشمولة
• خاليًا من التلف والبقع والخدوش والروائح وآثار الاستخدام
يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع في حالة الموافقة على الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
باستثناء المنتجات المعيبة أو الحالات التي يفرض فيها القانون المطبق غير ذلك، قد لا يُقبل إرجاع:
• المنتجات التي استُخدمت أو جُمعت أو رُكبت أو عُدلت
• المنتجات التي تضررت بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم
• المنتجات المُعادة دون التغليف أو الملحقات أو الأجزاء الأساسية
• منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الحساسة من ناحية النظافة أو المواد الاستهلاكية المفتوحة
• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب أو المطلوبة بصورة خاصة
• منتجات التصفية أو البيع النهائي المعلنة بوضوح كمنتجات غير قابلة للإرجاع
• المنتجات الرقمية أو بطاقات الهدايا أو الملفات القابلة للتنزيل
• الإلكترونيات التي أزيلت أختامها أو فُعّلت حساباتها أو خُزنت عليها بيانات شخصية
إلغاء الطلبات
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
بعد شحن الطلب، قد لا يمكن إلغاؤه، وقد يلزم التعامل معه كطلب إرجاع بعد الاستلام.
قد يبدأ تجهيز طلبات التوصيل السريع في نفس اليوم فور تأكيدها، لذلك لا يمكن ضمان إلغائها بعد التأكيد.
الموافقة على الإرجاع
لا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من دوكاني.
قد تُرفض المرتجعات غير المصرح بها أو تتأخر معالجة المنتجات المرسلة إلى عنوان غير صحيح.
بعد استلام طلب الإرجاع، نراجع المعلومات ونقدم تعليمات الاستلام أو الإرجاع إذا كان الطلب مؤهلًا.
فحص المرتجعات
تُفحص المنتجات المُعادة بعد استلامها.
إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع، فقد ترفض دوكاني الإرجاع أو تخصم مبلغًا معقولًا مقابل الأجزاء الناقصة أو التلف أو الاستخدام أو انخفاض القيمة، حيث يسمح القانون المطبق.
استرداد المبلغ
تُنفذ عمليات استرداد المبلغ المعتمدة بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه.
تُعاد مبالغ الدفع بالبطاقات والدفع الإلكتروني عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية. تعتمد مدة المعالجة على البنك أو مزود الدفع، وقد تستغرق نحو 5–10 أيام عمل بعد الموافقة.
قد تُعاد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام عبر تحويل بنكي أو وسيلة أخرى متفق عليها. وقد يُطلب من العميل تقديم بيانات بنكية صحيحة.
لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية أو السريع عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي. إذا كان الإرجاع بسبب خطأ مؤكد من دوكاني أو عيب في المنتج أو تلف أثناء التوصيل، تتحمل دوكاني رسوم التوصيل المناسبة أو تعيدها.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة حسب توفر المخزون.
إذا اختلف سعر المنتج البديل، يدفع العميل فرق السعر أو يحصل على استرداد جزئي بالمبلغ المستحق.
الضمان
يُذكر أي ضمان مطبق من المصنع أو على المنتج في صفحة المنتج أو التغليف أو مستند الضمان.
لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو الإصلاح غير المصرح به أو الاستهلاك الطبيعي أو عدم اتباع تعليمات المنتج، إلا إذا فرض القانون المطبق خلاف ذلك.
تواصل معنا
لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع:
دوكاني
البريد الإلكتروني: mohamedmostaafa382@gmail.com
الإمارات العربية المتحدة
