الشحن
سياسة الشحن لدى دوكاني
نوفر حاليًا التوصيل إلى مختلف أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. تظهر طرق التوصيل المتاحة ورسومها ومواعيدها المقدرة عند إتمام الطلب، بحسب موقع العميل وطلبه.
خيارات التوصيل
1. التوصيل السريع في نفس اليوم
يتوفر التوصيل السريع للطلبات المؤهلة والمناطق المدعومة داخل الإمارات عندما يظهر هذا الخيار عند إتمام الطلب.
يجب تقديم الطلب قبل الموعد النهائي للتوصيل في نفس اليوم الموضح في صفحة الدفع. وقد تُسلّم الطلبات المقدمة بعد هذا الموعد في اليوم التالي.
قد يعتمد توفر التوصيل في نفس اليوم على موقع التوصيل وتوفر المنتج وحجم الطلب وقدرة شركة التوصيل.
2. التوصيل العادي
تُسلّم الطلبات العادية عادةً في اليوم التالي لتأكيد الطلب.
في بعض الحالات، قد يستغرق التوصيل 1–2 يوم عمل بحسب موقع العميل ووقت الطلب وتوفر المنتج وعمليات شركة التوصيل.
رسوم التوصيل
تظهر رسوم التوصيل المطبقة عند إتمام الطلب وقبل تأكيده.
قد تختلف الرسوم بحسب طريقة التوصيل المختارة وموقع العميل وحجم الطلب ونوع المنتج.
تجهيز الطلبات
تُجهّز الطلبات بعد تأكيد بيانات التواصل مع العميل وعنوان التوصيل وطريقة الدفع.
قد تتطلب طلبات الدفع عند الاستلام تأكيدًا عبر الهاتف أو واتساب قبل الشحن.
قد تُجهّز الطلبات المقدمة بعد الموعد اليومي المحدد، أو خلال العطلات الرسمية، أو فترات ارتفاع الطلب بصورة غير معتادة، في يوم العمل التالي.
عنوان التوصيل وبيانات التواصل
يجب تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق، يشمل الإمارة والمنطقة ورقم المبنى أو الفيلا، ورقم هاتف إماراتي يمكن التواصل معه.
لا تتحمل دوكاني مسؤولية التأخير الناتج عن عنوان غير صحيح أو غير كامل، أو رقم هاتف لا يمكن الوصول إليه، أو عدم توفر العميل وقت التسليم.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت إذا احتجت إلى تعديل بيانات التوصيل. لا يمكن ضمان تغيير العنوان بعد شحن الطلب.
محاولات التوصيل
قد تتواصل شركة التوصيل مع العميل قبل التسليم.
إذا تعذر التسليم لعدم توفر العميل أو تعذر الوصول إليه أو عدم صحة بياناته، فقد يُعاد تحديد موعد التوصيل. وقد تُفرض رسوم إضافية عند الحاجة إلى محاولة توصيل جديدة.
تتبع الطلب
عند توفر التتبع، قد تُرسل معلومات التتبع أو تحديثات التوصيل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو مباشرةً من شركة التوصيل.
التأخير
نسعى إلى تسليم الطلبات خلال المدة المعلنة. ومع ذلك، قد يحدث تأخير بسبب الطقس أو العطلات الرسمية أو قيود الطرق أو قدرة شركة التوصيل أو عدم صحة بيانات العميل أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
في حال حدوث تأخير كبير، سنبذل جهودًا معقولة لإبلاغ العميل وترتيب التوصيل في أقرب وقت ممكن.
المنتجات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة
يجب فحص الطلب فور استلامه.
إذا وصل المنتج تالفًا أو خاطئًا أو ناقصًا، يرجى التواصل مع دوكاني سريعًا وتقديم رقم الطلب ووصف المشكلة وصور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتغليف.
تُعالج الحالة وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبلغ ومتطلبات حماية المستهلك المطبقة في الإمارات.
تواصل معنا
للمساعدة بشأن التوصيل، يرجى التواصل مع:
دوكاني
البريد الإلكتروني: mohamedmostaafa382@gmail.com
الإمارات العربية المتحدة
